Seguridad

• Call Center 373 1500.
• Movilmático opción Bloqueos de Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito.
• Intermático opción Emergencias Bancarias selecciona el bloqueo de Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito.
• Cajeros automáticos transacciones sin tarjeta.
• Agente Sophi Opción se le indica que bloquee la Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito y se indica si es un bloqueo temporal o permanente.

En Cajeros Automáticos

• Utiliza contraseñas con números que no sean de fácil deducción, evitando entre otros el año de nacimiento, número del domicilio, números iguales seguidos, etc., y evita compartir tu clave secreta con terceros (incluyendo amigos y familiares). Recuerda que tu contraseña es de uso personal e intransferible

En Banca Virtual Intermático / Banca Móvil:

• Que no sea corta. Cada carácter que agregas a tu contraseña aumenta exponencialmente el grado de protección que ésta ofrece. Las contraseñas para el Intermático deben contener un mínimo de 10 caracteres y un máximo de 14 caracteres.
• Combina letras, números y el único carácter especial que se acepta es "_". Cuanto más diversos sean los tipos de caracteres de la contraseña, más difícil será adivinarla.
• Cambia tu contraseña por lo menos cada mes. Esto ayudará a minimizar el riesgo de que alguien pueda descubrirla por múltiples intentos.
• No incluyas secuencias ni caracteres repetidos. Cadenas como "12345678", "222222", "abcdefg" o el uso de letras adyacentes en el teclado no ayudan a crear contraseñas seguras.
• No utilices el nombre de inicio de sesión como contraseña. Cualquier parte del nombre, fecha de nacimiento, número de seguridad social o datos similares propios o de tus familiares constituyen una mala elección para definir una contraseña.
• Utiliza varias contraseñas para distintos entornos. Si alguno de los equipos o sistemas en línea que utilizan esta contraseña queda expuesto, toda la información protegida por esa contraseña también deberá considerarse en peligro. Es muy importante utilizar contraseñas diferentes para distintos sistemas como por ejemplo la del Intermático que no sea igual a la de tu correo personal.
• Mantén en secreto las contraseñas. No reveles tu contraseña absolutamente a nadie y no la guardes en un documento y menos aún las escriba en un papel o agenda

• Mantener siempre el software actualizado de tus dispositivos.
• Asegura tu dispositivo móvil con una contraseña, patrón o PIN que solo usted conozca.
• No instalar aplicaciones de origen desconocido.
• Si estas conectado a una red wifi abierta, nunca accedas tus datos personales o sensibles y no realices transacciones de pagos, transferencias, compras online.
• No des clic a enlaces sospechosos que te lleguen mediante mensajes de texto, correos electrónicos, SMS o Whatsapp.
• Las webs seguras empiezan por ‘https://’ y debe aparecer en tu navegador el icono de un pequeño candado cerrado.
• No confíes en redes WIFI públicas o desconocidas.
• Ten instalado un buen antivirus.
• No compartas tus claves de seguridad.
• No hagas clic en los banners de publicidad o enlaces sospechosos.
• Elimina con frecuencia los archivos temporales de internet en tus dispositivos.
• Cierra sesión en todos los sitios web donde hayas ingresado.

• Acceso exitoso
• Acceso denegado
• Transacciones realizadas (pagos, compras, transferencias)
• Cambio de contraseña
• Mensaje de bienvenida (creación de usuario)
• Solicitud del código de autorización
• Declaración de cuentas
• Eliminación de declaraciones
• Modificación de clave de débito
• Notificación por cheques devueltos
• Autorización de cuentas declaradas
• Activación de tarjetas de débito (Bancomático)

Es un tipo de fraude en Cajeros Automáticos, que permite que el ladrón obtenga la información necesaria para realizar transacciones de retiros de la tarjeta de débito; todo se hace a través de un dispositivo electrónico, ubicado sobre la lectora original del cajero, este es muy similar al original y permite capturar la información que está grabada en las bandas magnéticas de las tarjetas. Luego de esto, el siguiente paso es obtener la clave del cliente, el malhechor logra esto por medio de una pequeña cámara ubicada generalmente en el protector del teclado o por una persona cómplice que se encuentra atrás del cliente esperando que digite la clave en el teclado para el poder visualizarla.

Es otro tipo de fraude que opera de la siguiente manera, el estafador voluntariamente le ofrece ayuda, en un momento de descuido de la victima el estafador cambia su tarjeta por otra similar, acto seguido el estafador se retira del lugar, la victima continua con su transacción y alguien está detrás en complicidad con el estafador observando la clave; pero como la victima tiene en su poder otra tarjeta, no le va a procesar la transacción.

El cliente comienza la operación en un cajero automático, cuando otra persona de la fila le sugiere pasar al otro cajero contiguo. El cliente no cancela la transacción, pasa a otro módulo y abre otra transacción. El cliente continúa con la transacción abierta en el primer cajero.

Es un tipo de fraude por correo electrónico que intenta engañar a clientes para que revelen o actualicen información personal y financiera, tales como su número de cuenta de crédito o débito, claves de cuentas bancarias, a través de sitios web simulados e ilegítimos, en una respuesta de email o ventanas emergentes. Los e-mails falsos pueden provenir de sitios webs reconocidos o de su confianza pareciendo ser oficiales e inclusive pueden incluir un vínculo falso a un supuesto sitio web legítimo que también resulta ser falso. Generalmente son e-mails amenazadores alertando cerrar su cuenta bancaria si usted no valida la información que es solicitada.

Son herramientas de software o hardware que permiten grabar el texto que escribe una persona en su teclado. En el caso del software, el key logger captura todo lo que escribe la víctima y lo envía a una dirección de correo electrónico configurado por el delincuente. Estos programas se instalan y funcionan de manera “invisible” (no se da cuenta el usuario). Existen también unos dispositivos USB y PS2 que se conectan entre el PC y el teclado, los cuales graban en una memoria interna el texto tecleado en el computador.

Se trata de delincuentes que se hacen pasar por falsos funcionarios del banco y ofrecen ayudarte con transacciones, depósitos rápidos o solicitando información confidencial o sensible.

Es un tipo de fraude donde el delincuente redirige a su víctima a un sitio web falso para acceder a su información confidencial y posteriormente perpetrar estafas en línea.

Es un tipo de fraude que consiste en enviar correos electrónicos que, aparentando provenir de fuentes fiables, como entidades bancarias, su objetivo es obtener información personal y/o financiera del usuario.

Es un tipo de fraude mediante la cual alguien intenta obtener información por medio de ingeniería social tratando de obtener sus datos personales y financieros a través de un mensaje de texto SMS o Whatsapp.

Se trata de delincuentes que se hacen pasar por falsos funcionarios del banco a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin o Whatsapp para ofrecer ayuda con transacciones, créditos, aperturas de cuentas o solicitando información confidencial o sensible.

• Utiliza contraseñas con números que no sean de fácil deducción, evitando entre otros el año de nacimiento, número del domicilio, números iguales seguidos, etc., y evita compartir tu clave secreta con terceros (incluyendo amigos y familiares).
• Al ingresar tu contraseña, cubre con tu mano el teclado numérico, de forma que nadie pueda observar tu clave secreta.
• Observa con atención tu entorno y evita hacer transacciones en el cajero automático con personas desconocidas a tu alrededor, en caso de que detectes personas o actitudes sospechosas o extrañas no realizar ninguna transacción.
• Revisa que no existan objetos extraños en la puerta de acceso y en el cajero automático, especialmente en la ranura de la lectora de la tarjeta y en el protector de teclado.
• Verifica que la lectora de la tarjeta no sea desprendible, esta debe estar empotrada al cajero.
• Evita distraerte mientras realizas una operación, un instante de descuido puede ser el momento propicio para que el delincuente obtenga datos utilizados en tu transacción.
• No sigas instrucciones ni indicaciones en avisos adjuntos al cajero, solo sigue las instrucciones de la pantalla del cajero.
• No marques tu clave hasta que el cajero te lo solicite.
• Asegúrate de guardar tu tarjeta después de que el cajero te indique que puedes retirar tu tarjeta de la lectora.
• Si tienes que abandonar el cajero automático antes de terminar tu transacción, anula la operación digitando la tecla "Cancelar".
• No recibas ayuda de terceros en la realización de tus transacciones.
• Si deseas contar el dinero retirado del cajero automático, házlo discretamente.
• Una vez terminada la transacción espera que la pantalla vuelva al inicio (pantalla de publicidad) para retirarte.
• Nunca escribas las claves secretas de tu tarjeta de crédito. Memoriza tu clave y nunca escribas la clave en la tarjeta.
• Si te equivocas en 3 ocaciones al ingresar la clave de la tarjeta de débito o crédito ésta se bloqueará y para desbloquearlas debes llamar al 3731500 opción 9.
• No recibas ayuda de ningún desconocido para realizar alguna transacción en cajeros automáticos.

• Utiliza contraseñas con números que no sean de fácil deducción, evitando entre otros el año de nacimiento, número del domicilio, números iguales seguidos, etc., y evita compartir tu clave secreta con terceros (incluyendo amigos y familiares).
• Nunca escribas las claves secretas de tu tarjeta.
• Para la contratación, bloqueo, inactivación, reactivación y cancelación del servicio comunícate al 3731500 opción 9 o acércate a la agencia más cercana.

• Evita perder de vista tu tarjeta y no permitas que se la lleven a otro lugar para realizar el cobro, en muchas ocasiones es ese el momento en que la información que contiene tu tarjeta puede ser clonada por personas inescrupulosas, las que podrían hacer mal uso de ella y utilizar tu cupo disponible.
• Antes de viajar, infórmate de los teléfonos para bloquear tarjetas en el extranjero. Además, debes consultar si tienes activos los servicios en el país que se visite, así como de los límites de cupos para operar en el extranjero.
• Nunca escribas las claves secretas de tu tarjeta.
• Guarde los "vouchers" de compra para compararlo con el Estado de Cuenta.
• En algunos establecimientos no verifican la identidad al momento de operar con la tarjeta Mastercard Debit, por lo que debe ser especialmente cuidadoso con esta.

• No descuidar tu dinero al momento de llenar la papeleta.
• Si vas a efectuar una o más transacciones, trae tu dinero ya preparado para cada caso y evita hacerlo en la misma ventanilla o en el hall de atención y asegúrate de haber contado perfectamente el efectivo.
• No entregues dinero a ninguna persona que no sea el cajero, ya que no existe personal que se encargue de realizar tus depósitos sin tener que ir a la ventanilla.
• No permitas que otra persona se te acerque mientras estás realizando alguna operación en la ventanilla.
• Una vez que el cajero te haya entregado el efectivo, no cuentes tu dinero fuera de la ventanilla de atención, házlo en la misma ventanilla y no permitas que atiendan a otra persona hasta que te retires de la ventanilla.
• No aceptes que ninguna persona te haga preguntas acerca de tus transacciones.
• El uso de celulares y/o radios dentro de las oficinas no está permitido. Si ves a alguien haciendo uso de éstos, así como cualquier situación extraña, comunícalo inmediatamente al Jefe de Oficina o al personal de seguridad de la misma.

En Cajeros Automáticos

• Utiliza contraseñas con números que no sean de fácil deducción, evitando entre otros el año de nacimiento, número del domicilio, números iguales seguidos, etc., y evita compartir tu clave secreta con terceros (incluyendo amigos y familiares). Recuerda que tu contraseña es de uso personal e intransferible

En Banca Virtual Intermático / Banca Móvil:

• Que no sea corta. Cada carácter que agregas a tu contraseña aumenta exponencialmente el grado de protección que ésta ofrece. Las contraseñas para el Intermático deben contener un mínimo de 10 caracteres y un máximo de 14 caracteres.
• Combina letras, números y el único carácter especial que se acepta es "_". Cuanto más diversos sean los tipos de caracteres de la contraseña, más difícil será adivinarla.
• Cambia tu contraseña por lo menos cada mes. Esto ayudará a minimizar el riesgo de que alguien pueda descubrirla por múltiples intentos.
• No incluyas secuencias ni caracteres repetidos. Cadenas como "12345678", "222222", "abcdefg" o el uso de letras adyacentes en el teclado no ayudan a crear contraseñas seguras.
• No utilices el nombre de inicio de sesión como contraseña. Cualquier parte del nombre, fecha de nacimiento, número de seguridad social o datos similares propios o de tus familiares constituyen una mala elección para definir una contraseña.
• Utiliza varias contraseñas para distintos entornos. Si alguno de los equipos o sistemas en línea que utilizan esta contraseña queda expuesto, toda la información protegida por esa contraseña también deberá considerarse en peligro. Es muy importante utilizar contraseñas diferentes para distintos sistemas como por ejemplo la del Intermático que no sea igual a la de tu correo personal.
• Mantén en secreto las contraseñas. No reveles tu contraseña absolutamente a nadie y no la guardes en un documento y menos aún las escriba en un papel o agenda

• Acceso exitoso
• Acceso denegado
• Transacciones realizadas (pagos, compras, transferencias)
• Cambio de contraseña
• Mensaje de bienvenida (creación de usuario)
• Solicitud del código de autorización
• Declaración de cuentas
• Eliminación de declaraciones
• Modificación de clave de débito
• Notificación por cheques devueltos
• Autorización de cuentas declaradas
• Activación de tarjetas de débito (Bancomático)

Instrucciones para PC con Internet Explorer

1. Selecciona Herramientas (Tools) del menú de Internet Explorer (IE 5.01 SP2 o superior)
2. Selecciona Opciones de Internet (Internet Options)
3. En la segunda sección, donde aparece Archivos temporales de Internet, haz clic en Eliminar archivos, activa la casilla Eliminar todo el contenido sin conexión. Haz clic en Aceptar
4. Cuando el proceso termine (la forma de reloj de arena en puntero del mouse regresa a la flecha), clic en Aceptar

Instrucciones para PC con Firefox

1. Selecciona Herramientas (Tools) del menú de Firefox
2. Selecciona Opciones(Options)
3. En la tabla izquierda, selecciona Privacidad (Privacy)
4. Selecciona Cache
5. Haz clic en el botón Clear Cache. Después haga clic en OK

• Para contratar el servicio debe llenar el formulario que aparecerá al dar clic en el banner presente en el home de la applicación.
• Para bloqueo, inactivación, reactivación y cancelación del servicio se puede realizar acercándose a una de las oficinas del Banco o comunicándose al 3731500 opción 9.

• Para el bloqueo, inactivación, reactivación y cancelación del servicio comuníquese al 3731500 opción 9 o acercándose a la agencia más cercana.

• Ingresa a Intermático con su usuario y contraseña de Banco del Pacífico para activar el servicio de PacificID, le llegará un código que deberá ingresar en la app una ve descargada.
• Si necesita bloquear la app por pérdida o robo del equipo celular, debe comunicarse al 3731500 opción 9.
• Si va a realizar el cambio de teléfono, debe eliminar la cuenta desde PacificID en la opción “detalles de la cuenta ? eliminar cuenta” y solicitar una nueva clave llamando al 3731500 opción 9 para activarla en tu nuevo teléfono.

• Debes vincular tu Facebook para poder acceder a la consulta de saldos y transacciones, esto lo realizas ingresando tu cédula y luego una clave de un solo uso que será enviada a tu correo electrónico.
• En caso de ingresar erróneamente tu clave más de 3 veces, Sophi se inactivará por 24 horas.

• Puedes acceder por medio de su tarjeta de débito PacifiCard o el usuario y contraseña que utilizas en los canales electrónicos de Banco del Pacífico, sin necesidad de realizar una contratación previa.
• En caso de ingresar erróneamente tu clave de la tarjeta de débito en más de 3 ocaciones, tu usuario se bloqueará deberá y para activarlo debes comunicarte al 3731500.
• Si ingresas de manera errada por 3 ocasiones la clave de la tarjeta de crédito, el servicio se bloqueará por 24 horas.
• Si ingresas de manera errada por tres ocasiones la clave de sus canales electrónicos, el servicio se bloqueará por 24 horas.

Instrucciones para PC con Internet Explorer

1. Selecciona Herramientas (Tools) del menú de Internet Explorer (IE 5.01 SP2 o superior)
2. Selecciona Opciones de Internet (Internet Options)
3. Selecciona Contenido
4. En la tercera sección, donde aparece Información Personal, haz clic en Autocompletar, desactiva la casilla Nombres de Usuario y Contraseñas en formulario. Haz clic en Borrar Contraseñas
5. Cuando el proceso termine (la forma de reloj de arena en puntero del mouse regresa a la flecha), de clic en Aceptar
6. De clic en Aplicar luego de clic en Aceptar

Instrucciones para PC con Firefox

1. Seleccione Herramientas (Tools) del menú de Firefox (1.5.0.7)
2. Seleccione Opciones (Options)
3. En la tabla izquierda, seleccione Privacidad (Privacy)
4. Seleccione Passwords
5. Desactive la casilla Remember Passwords Haga clic en OK

1. Los funcionarios del Banco del Pacifico S.A. portan consigo su credencial, ellos son el personal autorizado para solventar sus consultas.
2. Si observas alguien sospechoso que insiste en ayudarlo, comunique la novedad al supervisor de la Agencia o al personal de seguridad.
3. No inicies conversaciones con personas extrañas en la fila.
4. Si se acercan a su domicilio una persona que se hace pasar por funcionarios del Banco, solicite su credencial y llame al banco para confirmar que sea personal autorizado.No descuidar tu dinero al momento de llenar la papeleta.
5. Si requieres ayuda para el uso de servicios o productos del Banco, acércate con un funcionario autorizado.
6. Si vas a efectuar una o más transacciones, trae tu dinero ya preparado para cada caso y evita hacerlo en la misma ventanilla o en el hall de atención y asegúrate de haber contado perfectamente el efectivo.
7. No entregues dinero a ninguna persona que no sea el cajero, ya que no existe personal que se encargue de realizar tus depósitos sin tener que ir a la ventanilla.
8. Una vez que el cajero te haya entregado el efectivo, no cuentes tu dinero fuera de la ventanilla de atención, házlo en la misma ventanilla.
9. Si ves a alguien en alguna situación extraña, comunícalo inmediatamente al Jefe de Oficina o al personal de seguridad de la misma.
10. Recuerda que el Banco del Pacifico S.A. no solicita por ningún medio tu información de números de tarjeta, cuentas o claves.

• No entregues tu tarjeta a otra persona por ningún motivo.
• No pierdas de vista tu tarjeta cuando realices cualquier tipo de transacción y verifica tus documentos al finalizar la transacción.
• Antes de viajar, infórmate de los teléfonos para bloquear tarjetas en el extranjero. Además, debes consultar si tienes activos los servicios en el país que se visite, así como de los límites de cupos para operar en el extranjero
• Bloquea inmediatamente tu tarjeta en caso de pérdida o robo.
• Recuerda que el Banco del Pacífico S.A. notifica vía correo electrónico o SMS todos tus consumos realizados y también puedes verificar tus movimientos a través de nuestros canales.

• Call Center 373 1500.
• Movilmático opción Bloqueos de Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito.
• Intermático opción Emergencias Bancarias selecciona el bloqueo de Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito.
• Cajeros automáticos transacciones sin tarjeta.
• Agente Sophi Opción se le indica que bloquee la Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito y se indica si es un bloqueo temporal o permanente.

• Mantener siempre el software actualizado de tus dispositivos.
• Asegura tu dispositivo móvil con una contraseña, patrón o PIN que solo usted conozca.
• No instalar aplicaciones de origen desconocido.
• Si estas conectado a una red wifi abierta, nunca accedas tus datos personales o sensibles y no realices transacciones de pagos, transferencias, compras online.
• No des clic a enlaces sospechosos que te lleguen mediante mensajes de texto, correos electrónicos, SMS o Whatsapp.
• Las webs seguras empiezan por ‘https://’ y debe aparecer en tu navegador el icono de un pequeño candado cerrado.
• No confíes en redes WIFI públicas o desconocidas.
• Ten instalado un buen antivirus.
• No compartas tus claves de seguridad.
• No hagas clic en los banners de publicidad o enlaces sospechosos.
• Elimina con frecuencia los archivos temporales de internet en tus dispositivos.
• Cierra sesión en todos los sitios web donde hayas ingresado.