Protección de Datos Personales

Banco del Pacifico S.A.
RUC : 0990005737001
Dirección: P Ycaza 200 E/ Pedro Carbo y Pichincha, Guayaquil, Guayas
Teléfono: 04-3731500.

Banco del Pacifico S.A., facilita el rol de Delegado de Protección de Datos Personales (DPD/DPO) según lo indica la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
En caso de requerir contactar con el DPD para el acompañamiento de sus derechos, el titular lo puede realizar mediante el correo: protecciondatospersonales@pacifico.fin.ec

Esta política aplica a datos personales que hayan sido proporcionados de manera directa o indirecta.

Banco del Pacífico S.A. como responsable del tratamiento de datos, velará por la seguridad y calidad en el tratamiento de la información, en cumplimiento de la normativa legal vigente, asimismo, actuará en concordancia con el sigilo y reserva bancaria establecidos en el Código Orgánico Monetario y Financiero.

Esta Política describe los lineamientos generales para proteger los datos personales de los titulares. El tratamiento que se realice por parte de Banco del Pacifico S.A. se basará en el interés legítimo para poder operar y prestar los servicios financieros según lo contemplado en el Código Orgánico Monetario y Financiero y demás normativas especializadas. Esta política también se aplica a los datos personales que los clientes y usuarios financieros de Banco del Pacífico S.A hayan entregado como consecuencia de los servicios contratados; así mismo, con el consentimiento otorgado por el titular considerando las finalidades informadas, con las excepciones contempladas en la Ley.

Banco del Pacífico S.A. hace uso de la información entregada por clientes y usuarios financieros para mejorar el contenido, la usabilidad y experiencia de los productos y servicios contratados por los clientes y entregados por el Banco, ello en función de la mejora continua de los procesos que permitan brindar servicios financieros de calidad y en el marco del cumplimiento de la normativa legal vigente. Banco del Pacifico S.A. realizará el tratamiento de los datos personales de acuerdo con las siguientes finalidades:

Para clientes y usuarios financieros

• Gestionar la relación contractual de los productos y servicios que tienen contratados con el Banco.
• Cumplir con las obligaciones legales, normativas y demás regulaciones.
• Consultar a las entidades de información crediticia.
• Gestionar información de representantes, garantes, beneficiarios, cónyuges del titular que intervienen en productos y/o servicios contratados por el cliente y brindados por Banco del Pacifico S.A.
• Prevenir el fraude y cualquier riesgo de conducta delictiva en el ámbito financiero.
• Realizar análisis de riesgos y operaciones: elaboración de perfiles, generación y gestión de modelos de análisis de acuerdo con la normativa financiera vigente.
• Realizar el seguimiento comercial con el objetivo de mejorar la atención y la calidad de los productos y servicios: elaboración de perfiles comerciales, ofertas de productos y servicios, generación y gestión de modelos de análisis.
• Cumplir con la entrega de información a Superintendencias de Bancos, Servicio de Rentas Internas, Unidad de Análisis Financiero UAFE, Juzgados Civiles, Penales y de coactiva o cualquier otra autoridad competente nacional o internacional, de acuerdo con la ley.
• Conocer comportamiento financiero, comercial, crediticio y de cumplimiento con sus obligaciones legales.
• Realizar las gestiones necesarias tendientes a confirmar y actualizar la información del cliente para la prestación de los servicios contratados por el Banco y de acuerdo a la normativa financiera vigente.
• Habilitar mecanismos de seguridad física en las instalaciones del banco.
• Realizar atención de llamadas para soporte y mejoramiento de los servicios bancarios.

Para colaboradores

• Gestionar procesos de preselección y demás instancias de reclutamiento.
• Gestionar procesos de selección y otras instancias de la vinculación laboral.
• Gestionar nóminas y beneficios.
• Gestionar inducciones, capacitaciones, entrenamientos y atención de brechas.
• Gestionar evaluaciones del desempeño y clima laboral.
• Elaborar planes de carrera, promoción y rutas de crecimiento.
• Gestionar seguridad y salud ocupacional.
• Habilitar mecanismos de seguridad física en las instalaciones del banco.
• Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y normativa aplicable.
• Controlar cumplimiento de códigos de ética, normativa nacional e internacional relacionada al riesgo de lavado de activos y financiamiento al terrorismo.

Para proveedores

• Gestionar selección y calificación en procesos de contratación.
• Instrumentar acuerdos: contratos, órdenes de compra, convenios, etc.
• Prevenir el lavado de activos, financiamiento de otros delitos, acciones de fraude, etc.
• Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y normativa aplicable.
• Soportar incidencias para la gestión de la continuidad de negocio.
• Soportar incidencias para la gestión de la seguridad de la información.
• Soportar incidencias para la gestión de la protección de datos personales.
• Administrar y verificar antecedentes comerciales, de reputación, así como para la detección y/o prevención de fraude y otras actividades ilegales.
• Habilitar mecanismos de seguridad física en las instalaciones del banco.
• Gestionar la relación de confianza entre las partes permitiendo un mayor control en las obligaciones asumidas.
• Habilitar mecanismos de seguridad física en las instalaciones del banco.

A fin de cumplir con las finalidades descritas, los datos personales tratados pueden:

• Ser agrupados, segmentados, organizados, recopilados en una base de datos del Banco, y en general a darle el uso lícito y correspondiente a la información personal y crediticia, de conformidad a lo previsto en las normas vigentes, especialmente en todo lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
• Proporcionarse o comunicarse a personas naturales o jurídicas, con las cuales el Banco tiene acuerdos, para poder ejecutar servicios en términos de lo contratado o solicitado por el titular. Debe destacarse que estos servicios dan soporte a la gestión de los productos y/o servicios que son contratados por el usuario financiero, como: couriers, gestión de cobranzas, análisis de crédito, generación de modelos de información y/o perfiles de comportamiento, procesos de debida diligencia, servicios de mensajería SMS, correo electrónico, entre otros. Así como cualquier revisión que se requiera para cumplimiento de la regulación monetaria y financiera y la prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otros delitos.

Por lo expuesto, es necesario que el titular de los datos personales, autorice al Banco, de forma expresa, de manera libre, voluntaria, específica e inequívoca, conforme al marco jurídico vigente, para que sus datos personales, que hayan sido proporcionados de manera directa, indirecta, o que consten en bases de datos de acceso público, puedan:

• Proporcionarse o comunicarse a personas naturales o jurídicas, con las cuales el Banco tiene alianzas y/o convenios para ejecutar acciones comerciales que den un valor agregado a la experiencia del cliente.
• Para poner en conocimiento del titular los productos y servicios que el Banco tiene a disposición y los que saque a futuro de forma tal que las actividades de mercadotecnia permitan mantener la atención con calidad y calidez que distinguen al BdP.

Sí, se puede revocar, en el marco de los aspectos y alcances que se explican en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y en nuestro Documento de Tratamiento de Datos. Para esto, el titular debe enviar una petición a la dirección de correo protecciondatospersonales@pacifico.fin.ec o acercándose a nuestras oficinas especificando cuál es la finalidad que se desea revocar.

Para revocar esta autorización, de manera completa o parcial, el titular entiende y acepta que deberá comunicarlo al Banco a la dirección de correo electrónico antes mencionada. La revocatoria no comprenderá: datos anonimizados, consolidados, información que el Banco deba mantener de conformidad con la Ley, información necesaria para el correcto funcionamiento de los servicios que tenga contratados con el Banco e información que fue tratada anteriormente en base a consentimiento dado previamente, declarando que, la información sobre los datos personales y crediticios que suministra al Banco, es exacta, cierta y verdadera, ha recibido información amplia y suficiente respecto de las implicaciones y consecuencias jurídicas, en caso de que haya suministrado datos personales y crediticios erróneos o inexactos al Banco.

Para ejercer los derechos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales: información, acceso, rectificación/actualización, oposición, eliminación, portabilidad, suspensión del tratamiento, no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas consulta, educación digital. Deberá acercarse a las oficinas del Banco o escribir al correo protecciondatospersonales@pacifico.fin.ec . A la solicitud deberá adjuntarse documentos que acrediten la identidad del titular.

El tratamiento de datos personales realizado por Banco del Pacifico S.A es lícito y legítimo conforme lo previsto en la LOPDP en su artículo 7:
1. Por consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales, para una o varias finalidades especificas;
2. Que sea realizado por el responsable del tratamiento en cumplimiento de una obligación legal;
3. Que sea realizado por el responsable del tratamiento, por orden judicial, debiendo observarse los principios de la presente Ley;
4. Que el tratamiento de datos personales se sustente en el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable, derivados de una competencia atribuida por una norma con rango de ley, sujeto al cumplimiento de los estándares internacionales de derechos humanos aplicables a la materia, al cumplimiento de los principios de esta Ley y a los criterios de legalidad, proporcionalidad y necesidad;
5. Para la ejecución de medidas precontractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable del tratamiento de datos personales, encargado del tratamiento de datos personales o por un tercero legalmente habilitado;
6. Para proteger intereses vitales del interesado o de otra persona natural, como su vida, salud o integridad;
7. Para tratamiento de datos personales que consten en bases de datos de acceso público;
8. Para satisfacer un interés legítimo del responsable de tratamiento o de tercero, siempre que no prevalezca el interés o derechos fundamentales de los titulares al amparo de lo dispuesto en esta norma.

Banco de Pacifico S.A. protege los datos con los más altos estándares de seguridad según lo delineado para el sector financiero, aplicando para ello normativas y buenas prácticas nacionales e internacionales como ISO 27001 Seguridad de la Información, PCI DSS Estándar de seguridad de datos para tarjetas de pago, ISO 22301 Continuidad del Negocio, entre otras, con lo cual garantiza la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información y la tecnología que la soporta.

Adicionalmente, la normativa interna garantiza que los datos son tratados mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas adecuadas, incluida la protección contra actividades de tratamiento no autorizadas o ilícitas, contra su pérdida, destrucción y/o afectación accidental o deliberada.

El Titular de los datos deberá ser consciente de que las medidas de seguridad digital no son infalibles y deberá mantener las precauciones del caso como mantener las medidas adecuadas de seguridad en sus equipos o dispositivos móviles, no entregar sus datos personales en sitios falsos, no comprometer sus claves o contraseñas ni usuarios con terceros, ni ingresarlos a sitios no seguros ni realizar acciones que comprometan dichos datos.

Los datos personales serán almacenados y protegidos única y exclusivamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento, con los tiempos legales previstos en las normas aplicables y en un máximo del tiempo necesario para la prescripción de las acciones legales.

La presente Política de Protección de Datos Personales rige a partir de la fecha de su aprobación, pudiendo el Banco del Pacífico S.A. desarrollar políticas sobre aspectos específicos como privacidad de los medios digitales, cookies, entre otros, así como lineamientos y directrices en concordancia con el marco normativo y esta política. La política de Protección de Datos Personales puede ser modificada en cualquier momento para adaptarse a los cambios en el contexto del negocio, aplicación de nuevas prácticas o reglamentos, etc. La versión actualizada y vigente de dicha política estará publicada en el sitio web institucional: https://www.bancodelpacifico.com/proteccion-de-datos-personales y en cualquier otro medio que se considere pertinente.