¿Cómo puedes presentar una consulta, queja o reclamo?

En caso de tener alguna consulta, queja o reclamo, puedes ingresarlo de forma verbal, por llamada telefónica o escrita para su atención en una agencia de Banco del Pacífico.

Puedes descargar el Formulario de reclamos, y presentarlo en cualquiera de nuestras oficinas del Banco a nivel nacional.

Los canales por los que se receptarán las consultas, reclamos o quejas serán los siguientes:

  • Banca Telefónica (Call Center), puedes comunicarte con nosotros llamando a nuestro número telefónico 3731500 opción 9.
  • Buzón del Banco (WebAdmin), puedes escribirnos a webadminbp@pacifico.fin.ec y si el reclamo es relacionado a tarjeta de crédito escríbenos a webadminpac@pacifico.fin.ec
  • Servicios al cliente, acercándote presencialmente en cualquiera de nuestras oficinas del Banco a nivel nacional.

Instructivo para la atención de consultas, quejas y reclamos presentados por los consumidores financieros y/o beneficiarios del Banco del Pacífico

Para más información puede consultar el siguiente instructivo para presentar consultas, quejas y reclamos.

Defensor Del Cliente 1: KLEBER CATÓN COELLO BAJAÑA
Correo: bpacificodc@superbancos.gob.ec
Teléfono: 3731500 ext. 41432
Ubicación: P. Icaza #200 y Pichincha, Piso 2

Defensor Del Cliente 2: GARCÍA CARPIO VANESSA LOIDA
Correo: bpacificodc2@superbancos.gob.ec
Teléfono: 3731500 ext. 40286
Ubicación: P. Icaza #200 y Pichincha, Piso 2

Información de gestión del Defensor del Cliente

Informe de Gestión Anual 2019
Descarga el informe de gestión del Defensor del Cliente (PDF)
Instructivo para la atención de consultas, quejas y reclamos presentados por los consumidores financieros y/o beneficiarios del Banco del Pacífico
Descarga el Instructivo (PDF)
Formulario para hacer reclamos
Descarga el formulario de RECLAMOS (PDF)
Superintendencia de Bancos - Resolución NRO. SB-2020-0540
Descarga  la Resolución (PDF)